Neste tópico, destacamos a importância do suporte da PlanD e como você pode entrar em contato conosco para casos de dúvidas ou inconsistências.
O suporte técnico é um serviço prestado pela PlanD para auxiliar seus clientes em caso de esclarecimentos, apoio com material, reuniões quando necessário ou dúvidas relacionadas ao uso de nossos produtos e serviços. Esse serviço de suporte é fundamental para garantir a satisfação e fidelidade dos clientes, além de garantir a efetividade das soluções oferecidas pela empresa.
O suporte da PlanD é oferecido por nosso time de Sucesso do Cliente, composto por uma equipe de profissionais altamente capacitados e experientes, com conhecimentos específicos sobre os produtos e serviços oferecidos pela empresa. Esses profissionais são responsáveis por prestar assistência remota, identificar e solucionar problemas técnicos e fornecer orientações e treinamentos aos usuários.
Além de auxiliar os clientes em caso de problemas ou dúvidas, o suporte também é importante para manter a empresa atualizada sobre as demandas e necessidades dos usuários, permitindo que ela possa aprimorar seus produtos e serviços de forma contínua.
Através do feedback dos clientes, a PlanD pode identificar possíveis falhas e oportunidades de melhoria em seus produtos e serviços, tornando-se mais eficiente e competitiva no mercado.
Canais de Suporte
A PlanD entende que um suporte eficiente é fundamental para garantir a satisfação de seus clientes. Por isso, oferecemos diversos canais de suporte para atender às necessidades dos clientes::
WhatsApp: (11) 99559-3893
E-mail: sucesso@pland.com.br
Chat integrado ao painel do usuário:
Ticket de suporte que podem ser criados através deste link
O horário de funcionamento do Suporte da PlanD é das 9:00hs às 18:00hs, em dias úteis.
Por fim, a PlanD mantém esta base de conhecimento completa com perguntas frequentes, tutoriais e guias de solução de problemas, que podem ser acessados a qualquer momento pelos clientes.
Todos esses canais de suporte são importantes para garantir que nossos clientes possam contar com ajuda rápida e eficiente sempre que necessário.
Como enviar um ticket ou abrir um chamado para o suporte?
Para enviar um ticket ou criar um chamado para o departamento de sucesso do cliente da PlanD, basta acessar nosso formulário de suporte clicando aqui, em seguida você deve preencher todos os campos e enviar a sua solicitação.
Você também pode abrir um chamado para nossa equipe de sucesso do cliente para solicitar apoio ou tirar dúvidas. Para isso basta enviar um e-mail para sucesso@pland.com.br relatando sua solicitação ou problema e inserindo o seguinte detalhamento:
Descrição do problema (Breve relato de qual é o problema)
Ambiente (URL da área logada)
Período em que ocorre o problema (Informação de datas selecionadas onde ocorre a divergência, preferencialmente com um intervalo de 15 dias)
Evidência (Anexar print da plataforma contendo o valor e considerando o filtro de períodos aplicado)
Plataforma integrada (sinalizar qual plataforma está integrada em fontes ativas)
Em caso de solicitação ou sugestão de melhoria, enviar o e-mail com seguinte detalhamento:
Descrição (Breve relato de qual é a solicitação)
Ambiente (URL da área logada)
Plataforma integrada (sinalizar qual plataforma está integrada em fontes ativas)
Motivação (Motivo pelo qual a solicitação está sendo criada)
É importante ressaltar que a PlanD está comprometida em fornecer um suporte de qualidade e se esforça para cumprir esses prazos de resposta. No entanto, em casos excepcionais, pode haver a necessidade de mais tempo para resolver um problema técnico complexo. Nesses casos, a equipe de suporte da PlanD irá informar o cliente sobre a situação e fornecer atualizações regulares até que o problema seja resolvido.