Como acompanhar o impacto do investimento em mídia no faturamento do meu
E-commerce?
Antes de mais nada, é importante retomar os conceitos de eficácia e eficiência e as diferenças entre eles:
A eficácia está relacionada ao atingimento em si de objetivos, enquanto a eficiência consiste em atingir o objetivo com menos recursos – menos tempo, menor orçamento, menos pessoas, matéria prima, dentre outros.
Ao avaliar o impacto dos investimentos em mídia no faturamento do negócio, o gestor de e-commerce precisa acompanhar tanto os indicadores de eficácia quanto os de eficiência.
No tocante à eficácia, o gestor precisa acompanhar se a meta de investimentos que definiu para o período gerou o faturamento esperado e, se não atingiu, quais foram os motivos e os ajustes que precisam ser feitos para que os objetivos sejam alcançados.
Os indicadores de eficácia precisam ser combinados com os de eficiência: quanto de recursos foram utilizados para gerar o resultado esperado. Neste caso, os Indicadores ROAS e CPA** precisam ser acompanhados pelo gestor.
É preciso calibrar estes 2 grupos de indicadores: quanto quero ter de retorno com qual eficiência.
ROAS:
O ROAS (Return On Ad Spend) é uma métrica de marketing e em português quer dizer o Retorno sobre o Investimento em campanhas pagas. É usado para calcular o retorno que as campanhas em canais pagos geram em vendas.
A fórmula é a seguinte: ROAS = (Valor Vendido - Investimento em Ads) / Investimento em Ads. Sempre considerando o mesmo período.
Atenção! Quanto maior o ROAS, melhor a relação entre o investimento em mídia e o resultado de vendas. Se o ROAS for 10 (ou 100%), significa que para cada R$ 1,00 em mídia há o retorno de R$ 10 em vendas. Por exemplo:
Seu e-commerce distribuiu os investimentos em canais pagos da seguinte forma:
Google Ads - R$5.000
Facebook Ads - R$5.000
No mesmo período, seu e-commerce gerou de vendas oriundas dos canais Google Ads e Facebook Ads, R$ 50.000.
ROAS = (50.000 - 10.000) / 10.000
ROAS = 4
Ou seja: para cada R$1,00 investido nos canais você gerou R$4 em vendas.
Isso é bom ou ruim? O importante é usar este indicador combinado com o Indicador de eficácia. Ele também deve ser superior a 1 e sua evolução precisa ser acompanhada ao longo do tempo.
CPA:
O CPA (Custo por Aquisição) é um indicador específico de Marketing. Ele mensura o quanto você gastou de esforços em ações de marketing para gerar uma nova venda.
Normalmente profissionais de Performance Digital consideram apenas o seguinte cálculo:
CPA = Investimento em mídia em um determinado período / Número total de pedidos gerados no mesmo período
Você pode calcular o CPA de cada canal:
CPA Google Ads: Investimento em Google / Vendas oriundas de Google
CPA Facebook Ads: Investimento em Facebook Ads / Vendas oriundas de Google
CPA Influenciadores: Investimento no Influenciador / Vendas oriundas deste mesmo Influenciador
Este KPI é fundamental para entender a performance dos canais pagos para campanhas que tenham objetivo de vendas.
**Veja mais sobre ROAS e CPA aqui no artigo do blog: https://pland.com.br/blog/post/indicadores-metricas-kpi-e-okr-entenda-quais-os-indicadores-para-todas-areas-de-um-e-commerce