Aqui você poderá esclarecer suas principais dúvidas antes de contratar o seu plano PlanD, auxiliando-o na escolha do plano ideal para suas necessidades.


Escolha de Plano


Como contrato o Plano? 

Você pode contratar e pagar pelo plano dentro da sua conta PlanD. Basta acessá-la, entrar na seção configurações e adicionar os dados do seu cartão de crédito em painel financeiro. 


Existe fidelidade mínima nos planos? 

Não há fidelidade.  A partir da inclusão dos dados do seu meio de pagamento, o plano é cobrado mensalmente e de forma recorrente. Caso não haja interesse em seguir com a assinatura do plano, você deve entrar em contato com nosso suporte e solicitar o cancelamento. 


Como adquirir o plano adequado, considerando que não tenho uma estimativa precisa do meu volume atual? 

Os novos planos tem como definição, os limites máximos de pedidos e sessões do seu e-commerce. Ambas as métricas são fáceis de ser obtidas. Você pode obter o volume total de pedidos na sua plataforma de e-commerce/ERP  e pode obter o total de sessões no seu Google Analytics. 


Qual seria o plano mais adequado para minha loja, considerando que ela é nova e tem um volume inicialmente baixo? 

Para uma loja recém-criada com um volume inicial baixo, recomendamos o primeiro plano disponível. 


Posso contratar um plano que oferece funcionalidades que atendem às minhas necessidades, mesmo que esteja acima do meu volume atual? Como seria a cobrança nesse cenário? 

Sim, você tem a flexibilidade de escolher um plano que ofereça funcionalidades além do seu volume atual de pedidos e sessões. O upgrade para um plano superior é sempre permitido. A mensalidade cobrada será aquela estipulada pelo plano selecionado. 


Tenho uma operação grande mas não vejo necessidade de atualização diária, posso contratar um plano menor?

Você só poderá contratar o plano no qual seu e-commerce se encaixar com respeito aos limites máximos de acessos e pedidos mensais. Você tem a liberdade para aderir a um plano superior a este limite, mas nunca inferior 


 A qual plano devo aderir caso não possua o Google Analytics? 

Caso não possua o Google Analytics, o critério para determinar o plano no qual você se encaixa será o limite máximo de pedidos. O volume total de pedidos pode ser obtido diretamente em sua plataforma de e-commerce/ERP. 



Integrações e Atualizações


A solução funciona se eu integrar somente as mídias? 

Sim, no entanto, é importante destacar que alguns indicadores, provenientes da fonte de dados da plataforma de e-commerce e do ERP, permanecerão zerados. 


Como é estabelecido o limite de integrações em cada plano?

Cada integração é contabilizada como uma autenticação. Por exemplo, uma integração com o Google, outra com Meta e uma terceira com a plataforma de e-commerce seriam contadas como três integrações. É importante notar que, mesmo que você selecione mais de uma propriedade no Google, isso conta como uma única integração. Por outro lado, se incluir duas contas diferentes do Google, serão contabilizadas como duas integrações distintas. 


Como funciona a customização de indicadores? 

É a criação de KPIs de forma customizada, no caso de não existirem na PlanD.  O cliente solicita e avaliamos antes a viabilidade de construir o KPI em questão. 



Recursos adicionais


Existe fidelidade no recurso adicional contratado? 

Não tem fidelidade.  É possível cancelar o recurso através dos nossos canais de contato. Se cancelar até um dia antes da data de cobrança mensal, não será cobrado o próximo mês. 



Ao contratar um site adicional, as três integrações estão automaticamente inclusas?  

Sim, ao adicionar o recurso de um site adicional, ele é automaticamente acompanhado pelas 3 integrações correspondentes.



Como funciona a cobrança do recurso adicional se eu adquiri no meio do mês?  Existe algum cálculo proporcional? 

Sim, calculamos um valor proporcional no momento da contratação do recurso adicional. 


O que acontece caso eu ultrapasse o limite estabelecido pelo plano? 

Caso você ultrapasse o limite estabelecido pelo plano, será emitido um aviso em seu ambiente PlanD, recomendando que você readéque seu plano para evitar interrupções nas atualizações dos KPIs. Importante ressaltar que a PlanD não realizará automaticamente a readequação do plano em seu nome; essa responsabilidade permanece sob sua administração.


Treinamento


O que é atendimento personalizado? 

São as reuniões individuais realizadas com a área de Suporte/Sucesso para apoiar nos esclarecimentos do que for necessário.