Aqui você  poderá esclarecer suas principais dúvidas antes de contratar o seu plano PlanD, auxiliando-o na escolha do plano ideal para suas necessidades.


Período de Teste



Como funciona o teste grátis da PlanD?  

Você pode realizar um teste grátis de até 15 dias, onde liberamos o acesso de uma área de teste em nossa plataforma expondo dados fictícios que simulam a realidade de um e-commerce na prática. 


É possível testar a PlanD com dados reais? 

Sim.  A PlanD oferece gratuidade de 15 dias para que você faça a análise dos seus próprios dados.  Para isso, é necessário acessar sua conta, ir para configurações, financeiro, selecionar o plano e cadastrar seu cartão de crédito.  A partir daí, todo o ambiente é liberado para que você inicie as integrações e a PlanD comece a extrair seus dados. 


O que ocorre no final do período de gratuidade de 15 dias? 

Após o período de 15 dias, seu cartão será debitado e seu plano é de fato contratado.  Caso você não deseje prosseguir com a PlanD, sugerimos que você cancele antes do término dos 15 dias, pois não há fidelidade.  O cancelamento deve ser feito através dos nossos canais de contato que são: chat, whatsapp (11) 99559-3893 ou no email sucesso@pland.com.br. 
 


Durante o período gratuito com dados reais, posso testar em um plano inferior ao tamanho do meu e-commerce? 

Sim. Você pode testar um plano inferior, porém após a contratação da PlanD, se você estiver em um plano inferior ao seu limite de pedidos e sessões, suas atualizações de KPIs não irão ocorrer. 



Escolha de Plano



Como contrato o Plano? 

Você pode contratar e pagar pelo plano dentro da sua conta PlanD.  Basta acessá-la, entrar na seção configurações e adicionar os dados do seu cartão de crédito em painel financeiro. 


Existe fidelidade mínima nos planos? 

Não há fidelidade.  A partir da inclusão dos dados do seu meio de pagamento, o plano é cobrado mensalmente e de forma recorrente. Caso não haja interesse em seguir com a assinatura do plano, você deve entrar em contato com nosso suporte e solicitar o cancelamento. 


Como adquirir o plano adequado, considerando que não tenho uma estimativa precisa do meu volume atual? 

Os novos planos tem como definição, os limites máximos de pedidos e sessões do seu e-commerce. Ambas as métricas são fáceis de ser obtidas.  Você pode obter o volume total de pedidos na sua plataforma de e-commerce/ERP  e pode obter o total de sessões no seu Google Analytics. 


Qual seria o plano mais adequado para minha loja, considerando que ela é nova e tem um volume inicialmente baixo? 

Para uma loja recém-criada com um volume inicial baixo, recomendamos o primeiro plano disponível. 


Posso contratar um plano que oferece funcionalidades que atendem às minhas necessidades, mesmo que esteja acima do meu volume atual? Como seria a cobrança nesse cenário? 

Sim, você tem a flexibilidade de escolher um plano que ofereça funcionalidades além do seu volume atual de pedidos e sessões. O upgrade para um plano superior é sempre permitido. A mensalidade cobrada será aquela estipulada pelo plano selecionado. 


Tenho uma operação grande mas não vejo necessidade de atualização diária, posso contratar um plano menor?

Você só poderá contratar o plano no qual seu e-commerce se encaixar com respeito aos limites máximos de acessos e pedidos mensais.  Você tem a liberdade para aderir a um plano superior a este limite, mas nunca inferior 


 A qual plano devo aderir caso não possua o Google Analytics? 

Caso não possua o Google Analytics, o critério para determinar o plano no qual você se encaixa será o limite máximo de pedidos. O volume total de pedidos pode ser obtido diretamente em sua plataforma de e-commerce/ERP. 




Integrações e Atualizações


A solução funciona se eu integrar somente as mídias? 

Sim, no entanto, é importante destacar que alguns indicadores, provenientes da fonte de dados da plataforma de e-commerce e do ERP, permanecerão zerados. 



Como é estabelecido o limite de integrações em cada plano?

Cada integração é contabilizada como uma autenticação. Por exemplo, uma integração com o Google, outra com Meta e uma terceira com a plataforma de e-commerce seriam contadas como três integrações. É importante notar que, mesmo que você selecione mais de uma propriedade no Google, isso conta como uma única integração. Por outro lado, se incluir duas contas diferentes do Google, serão contabilizadas como duas integrações distintas. 



Em qual dia da semana é feita a atualização semanal dos planos iniciais? (Essential, Evolution, Advance) 

É realizada aos domingos até meio dia. 


Posso escolher o dia da semana para a atualização semanal? 

Não, a atualização semanal ocorre sempre aos domingos. 



Como funciona a customização de indicadores? 

É a criação de KPIs de forma customizada, no caso de não existirem na PlanD.  O cliente solicita e avaliamos antes a viabilidade de construir o KPI em questão. 



Recursos adicionais


Posso contratar recursos adicionais durante o período gratuito de 15 dias? 

Sim, você pode contratar os recursos adcionais disponiveis para seu plano e eles serão cobrados imediatamente de forma pré-paga.  Não haverá gratuidade nos recursos adicionais.  Os valores serão cobrados de forma proporcional até a data de recorrência do seu plano.  Nos meses seguintes, os recursos adicionais se somarão à mensalidade do plano se serão cobrados conjuntamente. 


Existe fidelidade no recurso adicional contratado? 

Não tem fidelidade.  É possível cancelar o recurso através dos nossos canais de contato. Se cancelar até um dia antes da data de cobrança mensal, não será cobrado o próximo mês. 


Como funciona a atualização adicional contratada à parte? 

Os planos iniciais Essential e Evolution tem por padrão atualizações semanais.  Ao contratar o recurso adicional, sua atualização será feita diariamente durante as madrugadas e refletindo D-1.  Os planos Advanced, Strategic e Visionary possuem atualizações diárias durante a madrugada.  Ao contratar o recurso adicional de atualização, você  terá direito a uma atualização por dia em  horário comercial que ocorre ao meio dia. Se os clientes dos Planos Essential e Evolution  também quiserem contratar a atualização  em horário comercial, terão que contratar 2 recursos adicionais ao seu plano (o de atualização em diária D-1 e o de atualização em horário comercial).


Ao contratar um site adicional, as três integrações estão automaticamente inclusas?  

Sim, ao adicionar o recurso de um site adicional, ele é automaticamente acompanhado pelas 3 integrações correspondentes.


Como funciona a cobrança do recurso adicional se eu adquiri no meio do mês? Existe algum cálculo proporcional? 

Sim, calculamos um valor proporcional no momento da contratação do recurso adicional. 


O que acontece caso eu ultrapasse o limite estabelecido pelo plano? 

Caso você ultrapasse o limite estabelecido pelo plano, será emitido um aviso em seu ambiente PlanD, recomendando que você readéque seu plano para evitar interrupções nas atualizações dos KPIs. Importante ressaltar que a PlanD não realizará automaticamente a readequação do plano em seu nome; essa responsabilidade permanece sob sua administração.



Treinamento



Caso eu queira um treinamento, posso ter? 

Os Planos Strategic e Visionary contam com o suporte personalizado do Sucesso do Cliente, ou seja, é possível agendar reuniões individuais.  Todos os planos poderão participar dos webinars periódicos oferecidos pela PlanD nos quais mostramos as principais funcionalidades da solução e esclarecemos dúvidas. 


O que é atendimento personalizado? 

São as reuniões individuais realizadas com a área de Suporte/Sucesso para apoiar nos esclarecimentos do que for necessário.